Acerca de la Línea de ayuda nacional para problemas con el juego™

El número de teléfono de la Línea Nacional de Ayuda para problemas con el juego™ es el 1-800-MY-RESET. Sirve como un recurso para las personas que pueden estar lidiando con problemas con el juego o adicción al juego, o sus seres queridos. Cuando alguien se comunica con el 1-800-MY-RESET, recibe apoyo, información y referencias a servicios que pueden ayudarle a abordar sus inquietudes relacionadas con el juego.

El 1-800-MY-RESET no es una línea directa de crisis diseñada para servicios de emergencia. Si usted o un ser querido está en crisis, llame al 911 o al 988.

Las llamadas no se remiten automáticamente al 911. Sin embargo, si la vida de alguien está en peligro inminente, el operador de la línea de ayuda compartirá información vital con los servicios de emergencia para salvar la vida de la persona que llama.

Cuando se comunica con el 1-800-MY-RESET, su llamada, mensaje de texto o chat es respondido por profesionales capacitados que se especializan en ayudar a las personas con problemas relacionados con el juego. Estas personas están bien informadas sobre los problemas con el juego y pueden brindar apoyo, información y recursos para ayudarle a usted o a sus conocidos a abordar las inquietudes relacionadas con el juego y tomar decisiones informadas sobre la búsqueda de tratamiento.

No se requiere información de pago o seguro para recibir recursos del 1-800-MY-RESET. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas de datos estándar de los operadores de telecomunicaciones móviles a quienes envíen mensajes de texto a la línea de ayuda.

El 1-800-MY-RESET puede ponerle en contacto con distintos recursos relacionados con los problemas con el juego. Los servicios y recursos específicos disponibles a través de la Línea Nacional de Ayuda para problemas con el juego™ variarán según la región desde la que llame, pero pueden incluir:

• Información y educación sobre los problemas con el juego, incluidos sus indicios y síntomas.
• Canalizaciones a organizaciones locales o nacionales, terapeutas, consejeros o grupos de apoyo especializados en el tratamiento de la adicción al juego.
• Opciones de tratamiento, como asesoramiento, terapia, programas de apoyo entre pares o tratamiento residencial.
• Orientación sobre cómo autoexcluirse de los establecimientos de juego físicos o de los sitios de juego en línea, si están disponibles en su área, para ayudarle a limitar su acceso al juego.
• Asesoramiento financiero para ayudar a gestionar y abordar los problemas financieros que puedan haber surgido debido a la adicción al juego.
• Recursos y apoyo para familiares y seres queridos afectados por daños relacionados con el juego.

Sí, los seres queridos y los familiares de las personas que tienen un problema de juego pueden comunicarse con los recursos del 1-800-MY-RESET. Animar a los seres queridos a que se comuniquen al 1-800-MY-RESET puede ser un paso crucial para obtener apoyo e información para abordar el impacto de la ludopatía tanto en la persona como en la familia. También puede servir como fuente de orientación y esperanza para quienes intentan ayudar a un ser querido a recuperarse de la adicción al juego.

1-800-MY-RESET utiliza Language Line Solutions para proporcionar servicios de traducción a la persona que llama en más de 240 idiomas.

Sí, comunicarse con el 1-800-MY-RESET es confidencial. Priorizamos la confidencialidad para crear un entorno seguro y sin prejuicios para las personas que buscan ayuda para problemas relacionados con el juego. La información personal y los detalles de su llamada se mantienen privados y su identidad no se divulga sin su consentimiento.

Las personas que se comunican con el 1-800-MY-RESET no están obligadas a proporcionar ningún dato personal para recibir recursos. Las llamadas al 1-800-MY-RESET pueden ser monitoreadas o grabadas con fines de garantía de calidad. Además, los centros de contacto de la red de líneas de ayuda pueden utilizar de forma independiente las grabaciones de llamadas con fines de capacitación, en función de las mejores prácticas del centro.

No, el 1-800-MY-RESET no utiliza geolocalización. Las llamadas al 1-800-MY-RESET se dirigen automáticamente al centro de contacto más cercano según el código de área del teléfono usado. Los operadores de la línea de ayuda no tienen la capacidad de rastrear la ubicación de la persona que llama.

Actualmente, las llamadas al 1-800-MY-RESET se dirigen automáticamente al centro de contacto más cercano según el código de área del teléfono usado. Esto puede dar lugar a que la persona que llama se dirija a un centro de contacto que no se encuentra en su ubicación física actual. Si la persona que llama desea ponerse en contacto con los recursos locales, es posible que tenga que revelar su ubicación real al operador de la línea de ayuda para que la transfiera a un centro de contacto local.